Política de Reembolsos y Devoluciones
En AMEIAL, operamos bajo un modelo de negocio basado en socios comerciales internacionales, lo que significa que los productos que adquieres son enviados directamente por los fabricantes o distribuidores. Por esta razón, las devoluciones y reembolsos son gestionados directamente por estos socios comerciales bajo las condiciones descritas en esta política. Nuestro objetivo es garantizar transparencia y claridad en el proceso, protegiendo tanto al cliente como a nuestra empresa.
Productos Elegibles para Devolución
Aceptamos devoluciones únicamente bajo las siguientes condiciones:
1. Producto defectuoso o dañado:
Si el producto presenta defectos de fabricación o daños evidentes ocasionados durante el transporte, puedes solicitar una devolución o reemplazo dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la recepción.
2. Error en el pedido:
Si el producto recibido no corresponde al que ordenaste, gestionaremos el reemplazo sin costo adicional, siempre que nos informes dentro de los primeros 7 días naturales.
Productos No Elegibles para Devolución
No aceptamos devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos: 1. Prendas de vestir y merchandising personalizado: Esto incluye camisetas, sudaderas, gorras, tazas y cualquier artículo personalizado. Por favor, verifica las tallas, colores y especificaciones antes de realizar tu compra. 2. Productos adquiridos en oferta o liquidación: Los artículos comprados con descuento no son elegibles para devoluciones ni reembolsos. 3. Productos utilizados, alterados o manipulados: Cualquier artículo que presente signos de uso, modificaciones, reparaciones no autorizadas o empaques faltantes no será aceptado.
Condiciones Generales para Devoluciones
Para que una devolución sea aprobada, deben cumplirse las siguientes condiciones: 1. Estado del producto: El artículo debe devolverse en su estado original, sin usar, con todos los accesorios y embalajes originales, incluyendo etiquetas, manuales y cualquier otro componente incluido al momento de la compra. 2. Pruebas requeridas: Al solicitar una devolución, el cliente debe proporcionar: • Número de pedido. • Fotografías claras del producto, incluyendo: • Detalles del defecto o daño reportado. • El empaque original y la etiqueta del envío. • Comprobante de compra. 3. Plazo para solicitudes: Las devoluciones deben solicitarse dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Proceso de Devolución y Reembolso
1. Solicitud inicial: Envía un correo electrónico a [correo electrónico] con el asunto “Solicitud de devolución”. Incluye tu número de pedido, una descripción detallada del problema y las fotografías requeridas. 2. Evaluación de la solicitud: Nuestro equipo revisará la información y la enviará al fabricante o distribuidor, quien se encargará de validar el defecto o problema reportado. 3. Envío al fabricante o distribuidor: En caso de que el fabricante o distribuidor solicite el producto para inspección, te proporcionaremos las instrucciones para realizar el envío: • El cliente será responsable de los costos de envío hacia la dirección proporcionada. • Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguro y seguimiento. 4. Validación por parte del fabricante o distribuidor: Una vez que el fabricante o distribuidor reciba el producto, evaluará el defecto o problema reportado. Este proceso puede tardar entre 15 y 45 días naturales, dependiendo de la ubicación del fabricante y las condiciones logísticas. 5. Resolución: • Si el fabricante confirma el defecto o error: • Emitiremos un reembolso al método de pago original dentro de 3 a 20 días hábiles. • Enviaremos un reemplazo sin costo adicional, si aplica. • Si el fabricante determina que el producto no presenta defectos o que el problema no está cubierto por nuestras políticas, el cliente deberá asumir los costos adicionales para el retorno del producto o el reenvío.
Tiempos de Procesamiento
1. Devoluciones: Desde la solicitud hasta la resolución por parte del fabricante o distribuidor, el proceso puede tomar entre 15 y 45 días naturales o más, dependiendo de factores logísticos y aduanales. 2. Reembolsos: Una vez que el fabricante confirme la validez de la devolución, el reembolso se procesará dentro de 3 a 20 días hábiles al método de pago original.
Responsabilidad del Cliente en Devoluciones
1. Costos de envío: El cliente es responsable de cubrir los costos de envío para remitir el producto al fabricante o distribuidor cuando sea requerido. 2. Empaque y transporte: Es responsabilidad del cliente garantizar que el producto devuelto esté adecuadamente empaquetado para evitar daños durante el transporte. No nos hacemos responsables por productos dañados debido a empaques inadecuados. 3. Seguro del envío: Recomendamos asegurar los envíos y proporcionar un número de seguimiento válido. [Nombre de tu tienda] no se hace responsable de paquetes perdidos o dañados durante el transporte.
Límites de Responsabilidad
AMEIAL no se hace responsable de:
1. Daños ocasionados por el mal uso del producto por parte del cliente.
2. Pérdidas o daños durante el transporte en devoluciones enviadas sin seguro.
3. Retrasos o problemas aduanales que afecten los tiempos de resolución.
4. Alteraciones o manipulaciones al producto realizadas por el cliente.
5. Variaciones menores en diseño, color o características debido a diferencias de manufactura o presentación digital.
6. Productos rechazados o no reclamados por el cliente ante el transportista.
7. Costos adicionales derivados de impuestos, tarifas aduanales o cargos locales.
8. Productos dañados debido a empaques inadecuados durante el envío.
9. Productos retenidos, destruidos o devueltos por incumplimiento de normativas locales.
Excepciones Importantes
1. Colaboración con socios comerciales internacionales: Las políticas de devolución y reembolso dependen de los lineamientos establecidos por los fabricantes y distribuidores. Esto puede afectar los tiempos de resolución y costos asociados. 2. Productos personalizados: Los artículos personalizados y las prendas de vestir no son elegibles para devoluciones ni reembolsos.
Contacto para Devoluciones y Reembolsos
Si tienes dudas o necesitas asistencia, puedes contactarnos en:
• Correo electrónico: [email protected]
• Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 horas
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Recomendamos revisar esta página periódicamente para estar al tanto de los cambios.